Методика диагностики уровня эмоционального выгорания

Во время работы педагог находится далеко не в комфортных условиях. Здесь имеются в виду не только физиологические факторы, связанные с нездоровыми условиями труда: гиподинамия, повышенная нагрузка на слуховой и голосовой аппарат и т. д. Прежде всего, речь идет о психологических и организационных трудностях, связанных с преподаванием, а именно: необходимость постоянно «быть в форме», невозможность эмоциональной разрядки, неравномерность временной занятости, непостоянство возрастного состава учащихся и т. д. Все они могут привести к «эмоциональному выгоранию»

По мнению автора методики (В. В. Бойко), эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой стереотип эмоционального, чаще всего профессионального проведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В го же время могут возникать и дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Под термином «партнер» понимается субъект профессиональной деятельности. В педагогической деятельности это учащиеся.

Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Инструкция.Прочтите суждения и, в случае согласия отвечайте «Да», а в случае несогласия — «Heт».

Текст опросника

1. Организационные недостатки на paботе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит or моего настроения — хорошего или плохого.
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнера.
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

1. Моя работа притупляет эмоции.
2. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
3. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

1. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
2. Работа с людьми приносит мне все меньше удовлетворения.
3. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
4. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
5. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
6. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
7. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
8. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
9. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
10. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
11. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

1. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
2. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
3. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
4. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной
5. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли я сделать все как надо, не сократят ли и т. д.

1. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
2. В общении не работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
3. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
4. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
5. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
6. Я очень переживаю за свою работу
7. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь oт них признательности.
8. При мысли о работе мне обычно становится не по себе начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
9. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
10. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
11. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи на работе.
12. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

1. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
2. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на приятных и неприятных.
3. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
4. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того) что касается дела.
5. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
6. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
7. На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
8. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение психического и физического самочувствия.
9. На работе я испытываю постоянные физические и психические перегрузки.
10. Успехи в работе вдохновляют меня.
11. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной.
12. Я потерял покой из-за работы.
13. На протяжении последнего года были жалобы (была жалоба) в мой адрес со стороны партнеров.
14. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое происходящее с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
15. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
16. Я часто работаю через силу.
17. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
18. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
19. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
20. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
21. Контингент партеров, с которыми я работаю, очень трудный.
22. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю
23. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив
24. 64 Я в отчаянии оттого, что на работе у меня серьезные проблемы.
25. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мною.
26. Я осуждаю партеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
27. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
28. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
29. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
30. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий меня от чужих страданий, и отрицательных эмоций.
31. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
32. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
33. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
34. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я -достигаю в силу обстоятельств.
35. Моя карьера сложилась удачно.
36. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

1. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
2. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
3. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

1. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
2. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
3. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
4. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
5. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и интерпретация данных

1. Определите сумму баллов, раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания». Для этого выпишите название четырех шкал по каждому из симптомов. Обнаружив совпадение ответов с ключом, оцените тем количеством баллов, которое указано рядом с номером вопроса в графе «Б». Каждая шкала включает семь вопросов и максимальное количество баллов равно 30.

2. Подсчитайте сумму показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования симптома «выгорания». Для этого сложите результаты по четырем шкалам каждой фазы в отдельности.

3. Найдите итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания», подсчитав сумму показателей всех 12 симптомов.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоциональною выгорания» Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов

9 баллов и меньше — не сложившийся симптом,

10-15 баллов — складывающийся симптом,

16 и более — сложившийся симптом

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или всем синдроме «эмоционального выгорания»

В каждой стадии стресса возможна оценка от 0 до 100 баллов. Однако, сопоставление полученных баллов по фазам не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы

По количественным показателям правомерно судить только о том, несколько каждая фаза сформировалась в большей или меньшей степени

36 и менее баллов фаза не сформировалась,

37-60 баллов — фаза в стадии формирования,

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза

При интерпретации результатов можно рассмотреть следующие вопросы

• какие симптомы доминируют;
• какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»,
• объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами,
• в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы «эмоциональное выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.